RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Situaciones que implican realizar actividades o tareas que demandan ciertos procesos con razonamientos más o menos complejos y no simplemente una actividad rutinaria y asociativa.
✍ La expresión “Resolución de Problemas” fue introducida por matemáticos.
✍ La resolución de problema no se limita únicamente al ámbito de la matemática, sino que constituye algo mucho más abarcativo (amplio).
✍ Los problemas son situaciones nuevas que requieren que las personas respondan con comportamientos nuevos.
✍ Casi permanentemente enfrentamos “problemas” en nuestra vida cotidiana.
✍ Resolver un problema implica realizar tareas que demandan procesos de razonamientos más o menos complejos.
✍ Resolver un problema no simplemente es una actividad asociativa y rutinaria.
✍ Los problemas existen y existirán, la diferencia estriba en ser más eficaces para resolverlos y tomar medidas preventivas para la no aparición de algunos de ellos.
✍ Las fases de la resolución de problemas son: la preparación, la producción, la práctica de la solución y el enjuiciamiento.
A. Solución de problemas:
Es la aptitud para solucionar problemas, es la capacidad de identificar y definir, los problemas es multifásica en naturaleza, incluye todo un proceso:
✍ Determinar el problema y sentir la confianza y la motivación para manejarlo de manera efectiva.
✍ Definir y formular el problema tan claramente como sea posible.
✍ Generar tantas soluciones como sean posibles.
✍ Tomar una decisión para aplicar una de las soluciones.
B. Capacidad de solucionar problemas:
✍ La capacidad de solucionar problemas está relacionada con la capacidad de ser relacionado con el deseo de entregar lo mejor de uno mismo y enfrentar los problemas más que evitarlos.
✍ Una persona se enfrenta a un problema cuando acepta una tarea que no sabe de antemano cómo resolverla.
Nota: Los problemas difieren en el grado de complejidad y dificultad.
Fases de la resolución de problemas: Preparación, producción, práctica de la solución, enjuiciamiento.
| RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS | |
|---|---|
FASES |
ACCIONES |
PREPARACIÓN |
Análisis: datos del problema y criterios de solución. |
PRODUCCIÓN |
Elaboración de posibles soluciones. |
PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN |
Poner en práctica la solución más adecuada para el problema. |
ENJUICIAMIENTO |
Evaluación de resultados. |
| Contraste con el criterio inicial. | |
| Modificaciones. | |
❋ Tabla N° 1: Resolución de Problemas |
|
Los problemas entre personas se resolverán mejor en función de la información y de la habilidad para ponerla en práctica:
✍ Actitudes primarias.
✍ Estrategias de comunicación eficaz.
✍ Conocimiento de la otra persona a nivel vital y de personalidad.
✍ Capacidad de análisis de la situación.
✍ Crítica constructiva del propio comportamiento.
✍ Resolución de Situaciones: Esta habilidad parte de la idea de que los problemas con los que vivimos que no se resuelven generan un malestar acumulativo que puede terminar en enfermedades psíquicas o físicas.
✍ La finalidad de la resolución de situaciones es desarrollar una estrategia general encaminada a buscar soluciones.
✍ A continuación te brindamos unas pautas para que tomes en cuenta cuando experimentes una situación similar:
A. ¿Cómo tratar con las personas enfadadas?:
| RESOLUCIÓN DE SITUACIONES: TRATAMIENTO DE PERSONAS ENFADADAS | |
|---|---|
N° |
ACCIONES |
1. |
Dejar hablar, escuchar, no interrumpas. |
2. |
Reconocer los sentimientos del otro. |
3. |
Averiguar el problema concreto. |
4. |
Tratar de resolver el problema. |
5. |
Comprobar si la persona queda satisfecha. |
❋ Tabla N° 2: Tratamiento de personas enfadadas |
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B. ¿Qué hacer?:
| RESOLUCIÓN DE SITUACIONES: ¿QUÉ HACER? | |
|---|---|
N° |
ACCIONES |
1. |
Evitar frases incrédulas o agresivas: “ni tú te crees lo que estás diciendo”. |
2. |
Adoptar una posición neutral, de información sin cargar la responsabilidad a nadie. |
3. |
Sentirse libre, ni acusado ni acosado. No busques explicaciones exculpativas. “Es que tenemos mucho trabajo”. |
4. |
Da a la reclamación su justo valor. Ni la minimices ni la agrandes. |
5. |
Habla con serenidad, con calma, más lento de lo habitual. La calma se contagia. Utiliza un tono más bajo de lo normal. |
6. |
Esperar a que se desahogue. |
7. |
Actitud mental positiva. |
8. |
Preguntar con seguridad: qué ha sucedido, cómo ha sido, cuándo, dónde, quién. |
9. |
Asegúrate de la exactitud de los hechos para buscar y analizar la causa. |
10. |
Haz una síntesis de lo escuchado. Tranquiliza al interlocutor y facilita la solución. |
❋ Tabla N° 3: Resolución de situaciones: ¿Qué hacer? |
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C . Actitudes a evitar:
| RESOLUCIÓN DE SITUACIONES: ACTITUDES A EVITAR | |
|---|---|
N° |
ACCIONES |
1. |
Dejar hablar, escuchar, no interrumpas. |
2. |
Reconocer los sentimientos del otro. |
3. |
Averiguar el problema concreto. |
4. |
Tratar de resolver el problema. |
5. |
Comprobar si la persona queda satisfecha. |
❋ Tabla N° 4: Resolución de situaciones: Actitudes a evitar. |
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